JAWA TENGAH - Menutup akun Tokopedia bukan hal yang lazim dipikirkan pengguna e-commerce sehari-hari.
Kendati demikian, memahami tata cara yang tepat tetap perlu, terutama saat ada rencana menonaktifkan akun karena alasan privasi, punya akun ganda, atau berniat pindah ke platform belanja lainnya.
Berikut rangkuman langkah demi langkah menghapus akun, baik untuk pengguna sebagai pembeli maupun penjual (seller), yang bisa diakses lewat Web maupun HP secara runtut.
Syarat yang Perlu Dipenuhi Lebih Dulu
Sebelum mengambil langkah menutup akun secara permanen, ada beberapa ketentuan wajib berikut ini:
1. Selesaikan Transaksi Aktif: Penutupan akun hanya dapat diproses jika tidak ada transaksi yang sedang berjalan (pesanan belum dikirim, belum diterima, atau belum selesai).
2. Lunasi Kewajiban Finansial: Semua cicilan, pinjaman online (termasuk PayLater) harus sudah lunas sepenuhnya.
3. Tarik Saldo: Pastikan seluruh dana di Saldo Tokopedia, Saldo Emas, dan Reksa Dana telah ditarik atau digunakan.
4. Data Terikat Permanen: Alamat e-mail atau nomor ponsel yang terdaftar pada akun yang ditutup tidak bisa digunakan lagi untuk mendaftar akun Tokopedia yang baru.
5. Non-Aktif Permanen: Akun yang sudah dihapus tidak dapat diaktifkan kembali.
Metode 1: Aplikasi HP untuk Akun Pembeli
Cara ini termasuk paling cepat buat pengguna akun Pembeli karena fitur Tutup Akun bisa langsung ditemukan lewat aplikasi.
1. Buka Aplikasi & Menu Akun: Buka aplikasi Tokopedia di HP Anda, lalu klik menu Akun di pojok kanan bawah.
2. Masuk ke Pengaturan: Klik ikon Pengaturan (biasanya berupa roda gigi) di pojok kanan atas.
3. Pilih Ubah Profil: Di halaman Pengaturan, cari dan klik menu Ubah Profil atau Data Diri.
4. Akses Tutup Akun: Gulir ke bagian paling bawah laman Ubah Profil. Anda akan menemukan fitur Tutup Akun.
5. Konfirmasi & Verifikasi:
- Klik Tutup Akun. Pop-up berisi syarat dan konsekuensi akan muncul.
- Pilih alasan penutupan akun, lalu klik Lanjut.
- Klik Tutup Akun Sekarang dan masukkan PIN Tokopedia atau Kode OTP sebagai verifikasi akhir.
Akun akan otomatis nonaktif permanen begitu proses verifikasi selesai dilakukan.
Metode 2: Melalui Layanan Tokopedia Care
Bila menu Tutup Akun tidak ditemukan secara langsung, atau dibutuhkan penghapusan data yang lebih spesifik, layanan resmi Tokopedia Care bisa jadi solusinya.
Cara ini bisa dijalankan lewat browser, baik di perangkat HP maupun komputer.
1. Akses Pusat Bantuan: Kunjungi laman resmi Tokopedia Care melalui browser (web/HP).
2. Tulis Kendala: Gulir ke bawah dan cari opsi untuk mengajukan formulir atau 'Tulis Kendala'.
3. Ajukan Permintaan Penghapusan: Isi formulir dengan lengkap, termasuk:
- Detail Masalah: Jelaskan bahwa Anda ingin menutup/menghapus akun Tokopedia secara permanen.
- Alasan: Cantumkan alasan yang jelas.
4. Lampirkan Data Diri: Lampirkan FOTO KTP asli yang terdaftar di akun. Data ini wajib untuk verifikasi identitas.
5. Kirim: Klik Kirim dan tunggu konfirmasi dari tim Tokopedia Care. Proses ini membutuhkan waktu beberapa hari kerja.
Metode 3: Khusus Seller, Tutup Toko Dulu
Bagi pemilik akun seller, tahap pertama sebelum akun bisa dinonaktifkan adalah menutup toko lebih dulu.
Tokopedia hanya menyediakan opsi penutupan sementara, sedangkan penutupan permanen tunduk pada kebijakan durasi tertentu.
A. Menutup Toko Sementara (Via Web / HP)
Via Web (Komputer/Laptop)
Via Aplikasi HP (Tokopedia Seller)
1. Login ke akun toko di browser.
1. Buka aplikasi Tokopedia Seller.
2. Akses Toko Saya lalu ke Pengaturan Toko.
2. Masuk ke menu Pengaturan atau Lainnya.
3. Pilih menu Jam Buka Toko atau Status Toko.
3. Pilih opsi Jam Buka Tutup Toko.
4. Aktifkan fitur Tutup Toko Sekarang.
4. Atur jadwal penutupan toko sesuai kebutuhan Anda.
5. Tulis alasan penutupan, lalu Simpan/Atur.
5. Klik Simpan atau Tutup Toko Sekarang.
B. Menutup Toko Secara Permanen
Toko yang berstatus Tutup Sementara dapat dilanjutkan ke penonaktifan permanen dengan ketentuan berikut:
Tokopedia akan menonaktifkan akun toko secara permanen jika toko tersebut dibiarkan dalam status 'Toko Tutup' dan tidak mengunggah minimal satu produk atau melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 90 hari berturut-turut.
Konsekuensi yang Perlu Dipahami
Sekali diproses, penghapusan akun tidak bisa dibatalkan lagi. Berikut dampak yang bakal diterima nasabah:
Konsekuensi Penghapusan
Dampak pada Akun Anda
Riwayat Transaksi Hilang
Segala catatan pembelian, penjualan, dan invoice akan terhapus.
Fasilitas Akun Hilang
Daftar keinginan (Wishlist), Voucher yang belum digunakan, dan daftar produk favorit akan ikut terhapus.
Komplain/Refund Batal
Jika ada pengajuan komplain atau pengembalian dana yang belum selesai, proses tersebut kemungkinan besar tidak dapat dilanjutkan.
Akses Akun Terblokir
Anda tidak dapat lagi login atau memulihkan akun.
Putus Hubungan Gojek
Akun yang terhubung dengan layanan Gojek akan terputus.
Oleh sebab itu, selesaikan dulu seluruh transaksi dan tarik semua saldo yang tersisa sebelum benar-benar mengeksekusi penutupan akun Tokopedia.
