SEMARANG — PT PLN (Persero) UP3 Semarang menjadikan peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 sebagai titik penguatan layanan kelistrikan yang lebih dekat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Berbagai kegiatan digelar sebagai bentuk apresiasi sekaligus ruang menyerap aspirasi dan masukan warga pengguna listrik di wilayah Semarang.
Manager PLN UP3 Semarang Agung Wibowo menegaskan, pelanggan adalah bagian penting dalam perjalanan perusahaan. HPN dimaknai bukan sekadar seremonial, melainkan cara PLN memastikan setiap layanan diberikan dengan sepenuh hati.
"Bagi PLN, pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan kami untuk terus bertumbuh dan memberikan pelayanan terbaik. Momentum Hari Pelanggan Nasional kami maknai dengan hadir lebih dekat, mendengarkan kebutuhan pelanggan, serta memastikan setiap layanan diberikan dengan sepenuh hati," ujar Agung.
PLN Mobile Jadi Kanal Utama Kemudahan Layanan
Transformasi pelayanan PLN tidak berhenti pada keandalan pasokan listrik. Perusahaan mendorong kemudahan akses melalui kanal digital, terutama aplikasi PLN Mobile, yang memungkinkan pelanggan mengurus berbagai layanan kelistrikan secara lebih praktis.
Lewat aplikasi itu, pelanggan bisa mengakses layanan tanpa harus datang ke kantor PLN. Langkah ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman layanan yang mudah, cepat, nyaman, dan berkualitas.
Keandalan Listrik dan Kualitas Layanan Dianggap Satu Kesatuan
PLN juga memperkuat keandalan sistem kelistrikan melalui kesiapan personel dan infrastruktur. Langkah preventif dan responsif dilakukan berkelanjutan untuk menjaga kualitas pasokan listrik.
Menurut Agung, keandalan listrik dan kualitas pelayanan tidak bisa dipisahkan. Keduanya harus berjalan seiring agar pelanggan merasakan layanan yang andal.
"Keandalan listrik dan kualitas pelayanan merupakan satu kesatuan. Kami terus memperkuat kesiapan seluruh lini, baik dari sisi personel, infrastruktur maupun digitalisasi layanan, sehingga pelanggan dapat merasakan layanan PLN yang semakin mudah, cepat, dan andal," tambahnya.
Masukan Pelanggan Jadi Bahan Perbaikan Layanan
Semangat HPN 2026 juga menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal memenuhi kebutuhan listrik. Ada hubungan yang dibangun lewat kepedulian, komunikasi, dan kepercayaan.
Melalui semangat "Makin Dekat dengan Pelanggan", PLN membuka ruang komunikasi lebih luas. Masukan pelanggan ditempatkan sebagai bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
PLN meyakini pelayanan unggul lahir dari kemampuan mendengar, memahami, dan memberikan solusi. Karena itu, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi penguat komitmen untuk hadir lebih dekat dan melayani lebih baik.
Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari kontribusi PLN dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat di wilayah Semarang dan sekitarnya.
